نظرة عامة
نحن في ATLASEATS نقدم لك أفضل المنتجات الطازجة والمعدة بعناية. نظرًا لطبيعة منتجاتنا، التي تشمل الأطعمة والحلويات المنزلية، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تقتصر على بعض الحالات الاستثنائية فقط. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت.
الشروط والأحكام:
الاسترجاع والإرجاع:
لا يمكن استرجاع أو استبدال أي من المنتجات التي تم فتحها أو استهلاكها. يمكن فقط إرجاع المنتجات التي لم يتم فتحها أو استهلاكها بعد، وفي حال كانت المنتجات تالفة أو تحتوي على عيوب واضحة.
المنتجات القابلة للتلف:
نظرًا لأن منتجاتنا تتضمن أطعمة وحلويات منزلية قابلة للتلف، فإنه لا يمكن قبول إرجاع أي منتج تم تسليمه لك وتجاوزت مدة استلامه 24 ساعة.
المنتجات التالفة:
في حال تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يمكنك إرجاعه ضمن 24 ساعة من استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح. يرجى الاتصال بنا فورًا في حال وجود أي خلل في المنتج عند استلامه، وسنتكفل بتبديله أو استرجاع المبلغ بالكامل.
الاسترجاع بسبب التفضيلات الشخصية:
بما أن الطعام والحلويات لا يمكن إعادتهما لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، فإننا لا نقبل الاسترجاع بسبب التفضيلات الشخصية مثل الطعم أو الحجم أو غيرها من الأسباب التي لا تتعلق بجودة المنتج.
إرجاع المنتجات المفقودة أو غير المطابقة للطلب:
إذا تم إرسال منتج خاطئ أو غير مطابق للطلب، يمكن إرجاعه بالكامل في حال كان في حالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استهلاكه. يجب أن يتم إرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
الاسترجاع والرد:
- إذا تم قبول الإرجاع، سيتم معالجة المبلغ المسترد على نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء
- .بمجرد أن يتم فحص وإثبات حالة المنتج، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني إذا تم قبول استرجاع المبلغ.
- إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، سيستغرق الأمر عادة من 5 إلى 7 أيام عمل لإتمام المعاملة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات الغذائية أو الحلويات التي تم فتحها أو استهلاكها.
- المنتجات التي تم تسليمها بشكل سليم وفقًا للطلب.
- أي منتجات تم طلبها عبر الإنترنت أو تم تخصيصها وفقًا للطلب.
التبادل:
يمكن استبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو غير مطابقه للطلب. إذا كنت بحاجة إلى تبادل منتج تالف أو خاطئ، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن لتسهيل التبادل.
الشحن والإرجاع:
- تكون تكاليف الشحن للإرجاع على مسؤولية العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
- لن تكون تكاليف الشحن قابلة للاسترداد.
مساعدة إضافية:
إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن سياسة الاسترجاع أو الرد، أو كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني info@atlaseats.ma أو رقم الهاتف .